وضعیت‌های سفارش
| وضعیت | یعنی | کار شما |
|---|---|---|
| در انتظار پرداخت | خریدار درگاه را انتخاب کرده ولی هنوز پرداخت نکرده | کاری لازم نیست. اگر تا ۶۰ دقیقه پرداخت نشود، خودکار لغو و موجودی آزاد می‌شود. |
| در انتظار تأیید پرداخت | کارت‌به‌کارت؛ خریدار باید اطلاعات واریز را بفرستد | واریز را در حساب بانکی ببینید و تأیید پرداخت را بزنید |
| در حال آماده‌سازی | پرداخت‌شده (یا پرداخت در محل) | بسته‌بندی و ارسال |
| ارسال شد | مرسوله تحویل پست/پیک شده | کد رهگیری را وارد کنید |
| تحویل شد | به دست خریدار رسیده | — |
| لغو شد | لغو توسط شما یا خودکار | موجودی و کد تخفیف خودکار برمی‌گردند |
فهرست سفارش‌ها
- تب نیازمند اقدام همه سفارش‌هایی را نشان می‌دهد که منتظر شما هستند. هر روز اول از همین تب شروع کنید.
- با شماره سفارش، نام یا موبایل خریدار جستجو کنید.
صفحه هر سفارش
تأیید کارت‌به‌کارت
- خریدار بعد از ثبت سفارش، شماره کارت شما را می‌بیند، واریز می‌کند و چهار رقم آخر کارت یا شماره پیگیری (و اختیاری عکس رسید) را ثبت می‌کند.
- شما در بخش پرداخت این اطلاعات و عکس رسید را می‌بینید.
- حتماً واریز را در اپ یا پیامک بانک خودتان ببینید، بعد تأیید پرداخت را بزنید. رسید جعلی رایج است.
- وضعیت سفارش خودکار به «در حال آماده‌سازی» می‌رود.
ارسال
- وضعیت را روی ارسال شد بگذارید.
- کد رهگیری پست یا شماره پیک را وارد کنید.
- ذخیره وضعیت را بزنید. خریدار کد رهگیری را در صفحه سفارش خودش می‌بیند (و در پلن ویژه، اگر پیامک روشن باشد، برایش پیامک می‌شود).
لغو
وضعیت را روی لغو شد بگذارید. اگر کنترل موجودی روشن باشد، کالاها به انبار برمی‌گردند. اگر خریدار پول پرداخت کرده، برگرداندن پول با خود شماست (از طریق پنل درگاه یا واریز).
بقیه امکانات
- چاپ فاکتور: فاکتور آماده چاپ برای گذاشتن داخل بسته.
- یادداشت داخلی: فقط شما و همکارانتان می‌بینید؛ مثلاً «با پیک آقای رضایی ارسال شد».
- تاریخچه: هر تغییر وضعیت، با زمان و نام کسی که انجامش داده.
خریدار سفارش را کجا می‌بیند؟
بعد از ثبت سفارش، خریدار به صفحه سفارش خودش می‌رود و مراحل سفارش را می‌بیند. بعداً هم از پیگیری سفارش در منوی فروشگاه، با شماره سفارش و موبایل، دوباره پیدایش می‌کند.