این دو بخش در پلن ویژه فعال‌اند و هر دو در صفحه اصلی نشان داده می‌شوند.
نظرات مشتریان
از منو نظرات مشتریان ← + افزودن:
- نام مشتری: اسم یا اسم کوچک و حرف اول فامیل؛ مثلاً «سارا ر.»
- متن نظر: همان چیزی که مشتری گفته یا نوشته.
فقط نظر واقعی بگذارید. نظرهایی که هنگام تحویل در سایت هست نمونه‌اند و باید با نظرات واقعی عوض یا حذف شوند. نظر ساختگی هم غیرحرفه‌ای است و هم اگر مشتری بفهمد، اعتمادش را از دست می‌دهید.
از کجا نظر واقعی جمع کنیم؟
- پیام‌های تشکر مشتری‌ها در دایرکت اینستاگرام یا واتس‌اپ (با اجازه خودشان)
- نظرهای ثبت‌شده در گوگل‌مپ یا نشان
- بعد از هر خدمت، از مشتری راضی بخواهید یک جمله درباره تجربه‌اش بگوید
۳ تا ۶ نظر کوتاه و واقعی کافی است.
سؤالات متداول
از منو سؤالات متداول ← + افزودن:
- سؤال: کوتاه، از زبان مشتری؛ مثلاً «برای کوتاهی مو باید نوبت بگیرم؟»
- پاسخ: روشن و مستقیم، در یکی دو جمله.
چه سؤال‌هایی بنویسیم؟ سؤال‌هایی که مشتری‌ها بیشتر از همه تلفنی یا در دایرکت می‌پرسند:
- ساعت کاری و روزهای تعطیل
- نیاز به نوبت قبلی، لغو یا جابه‌جایی نوبت
- روش پرداخت و بیعانه
- پارکینگ و دسترسی
- مدت زمان هر خدمت
هر سؤالی که این‌جا جواب داده شود، یعنی یک تماس تکراری کمتر. ترتیب سؤال‌ها با ترتیب نمایش تعیین می‌شود؛ مهم‌ترین‌ها را اول بگذارید.