تغییرات را ذخیره کردم ولی در سایت دیده نمی‌شود
- مطمئن شوید پیام سبز «ذخیره شد» یا «تنظیمات ذخیره شد» را دیده‌اید. در صفحه اطلاعات سایت، دکمه ذخیره پایین صفحه است.
- صفحه سایت را رفرش کنید. در کامپیوتر کلیدهای
Ctrl + F5(در مکCmd + Shift + R)، در گوشی صفحه را ببندید و دوباره باز کنید. - اگر یک بخش (مثلاً گالری) در سایت دیده نمی‌شود، شاید هنوز هیچ موردی در آن اضافه نشده یا آن بخش در پلن شما نیست.
عکس آپلود نمی‌شود
| پیام | علت و راه‌حل |
|---|---|
| «فقط تصویر JPG، PNG یا WEBP قابل قبول است» | فرمت فایل پشتیبانی نمی‌شود؛ معمولاً عکس HEIC آیفون. راهنمای «گالری و تیم» را ببینید. |
| «حجم تصویر نباید بیشتر از ۴ مگابایت باشد» | عکس را کوچک‌تر کنید؛ مثلاً یک بار در تلگرام بفرستید و دوباره ذخیره کنید. |
رمز را فراموش کرده‌ام
با پشتیبانی زکسا تماس بگیرید. بعد از تأیید هویت شما، یک رمز موقت جدید می‌سازیم. با آن وارد شوید؛ پنل دوباره از شما می‌خواهد رمز شخصی بسازید.
می‌گوید «تلاش‌های ورود زیاد بود»
بعد از ۱۰ تلاش ناموفق، ورود برای ۱۵ دقیقه قفل می‌شود. صبر کنید، رمز را با دقت (حروف بزرگ و کوچک، کیبورد انگلیسی) دوباره وارد کنید.
پیامی از فرم سایت نیامده
- خودتان یک بار فرم سایت را با شماره خودتان پر کنید و ببینید در پیام‌ها و درخواست‌ها می‌آید یا نه.
- فرم فقط با شماره موبایل معتبر (۱۱ رقم، شروع با ۰۹) ارسال می‌شود و از هر دستگاه حداکثر ۸ پیام در ساعت قبول می‌کند.
- در پلن‌های پایه و حرفه‌ای پیامک خبر نمی‌دهد و باید خودتان پنل را چک کنید. در پلن ویژه، بخش «پیامک» را ببینید: پیامک «درخواست جدید» روشن باشد، شماره موبایل شما درست باشد و در «آخرین پیامک‌ها» خطایی نباشد.
یک بخش در منوی پنل نیست
بخش‌ها به پلن بستگی دارند. گالری و تیم از پلن حرفه‌ای و نظرات، سؤالات متداول، مقالات و فرم نوبت در پلن ویژه است. برای ارتقا با زکسا تماس بگیرید؛ اطلاعات فعلی شما دست نمی‌خورد.
سایت پیام «موقتاً در دسترس نیست» نشان می‌دهد
معمولاً یعنی تمدید اشتراک انجام نشده است. با پشتیبانی تماس بگیرید. همه اطلاعات شما محفوظ است و بعد از تمدید، سایت همان‌طور که بود برمی‌گردد.
رنگ‌ها یا متن‌ها به هم ریخت
نگران نباشید؛ همه چیز از پنل قابل اصلاح است. اگر یادتان نیست مقدار قبلی چه بود، با پشتیبانی تماس بگیرید تا تنظیمات را به حالت مناسب برگردانیم.
می‌خواهم دامنه، طراحی یا امکانات جدید داشته باشم
برای وصل کردن دامنه اختصاصی، ارتقای پلن یا امکانات سفارشی، از صفحه تماس یا ثبت سفارش با ما در ارتباط باشید.